Politique de retour
Politique de Retour
Chez l'AUTHENTIK' Sneakers, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et une expérience de satisfaction maximale. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours sous certaines conditions décrites ci-dessous.
1. Délai de Retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et retourner le produit. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.
2. Conditions d’Acceptation des Retours
Pour être éligible à un retour, les produits doivent remplir les conditions suivantes :
- Être non portés, non lavés, et en parfait état.
- Être dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et accessoires éventuels (lacets, etc.) toujours attachés.
- Les produits endommagés, salis, ou modifiés par le client ne seront pas acceptés.
3. Procédure de Retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Contactez notre service client à l'adresse contact@authentiksneakers.com ou via votre espace client sur notre site pour obtenir une autorisation de retour.
- Emballez soigneusement les produits dans leur emballage d'origine.
- Expédiez le colis à l'adresse de retour qui vous sera fournie par notre service client.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part lors de l’envoi.
4. Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. Si le retour est conforme aux conditions, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour.
5. Produits Défectueux ou Erreur de Livraison
Si vous avez reçu un produit défectueux ou si une erreur s’est produite dans votre commande, veuillez contacter notre service client à
6. Articles Non Remboursables
Certains articles peuvent être exclus de notre politique de retour pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, par exemple :
- Articles personnalisés ou faits sur commande.
- Accessoires non retournables.
7. Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@authentiksneakers.com
8. Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : 8 RUE DE L HERBEPIN, Saint-Priest, 69800, France.
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit peut varier.
9. Questions et Assistance
Pour toute question ou demande d'assistance, n'hésitez pas à contacter notre service client :
- Email : contact@authentiksneakers.com